沟通的艺术

沟通的艺术

人际沟通侧重于与每个人的积极互动。我们既不应该偏袒某些人，也不应该冷落别人；我们也不应该只顾自己，说你想说的，说你喜欢的。否则你只是在表达意见，根本没有交流。善于交际的人，一定要时刻顾及他人的感受，以免在不经意间破坏自己的人际关系。

在我们的日常生活中，人际交往是必不可少的活动，要养成用心处理、用心理解、虚心检讨的好习惯。一方面不断提高他们的沟通能力，另一方面促进他们人际关系的改善。快乐地做正确的事是我们共同努力的目标。

先说死

你为什么先死？先说的人说的是真话，后说的人很容易站在对立面说另外一个道理。虽说双方都是大义凛然，但毕竟后说话的人可以梳理修复先说话的人，甚至可以挖出漏洞，让先说话的人显得相当无知。

最先说话的人站在亮点处，他们对他的底细了如指掌。如果后面提到的那个人故意挑出他的缺点，他特意挑出他的缺点，保证自己完好无损。先说话的人最多只能说出一部分或大部分的真相，总有一部分被漏掉；以后说话的人，可以对这些不足大惊小怪，表现出非常熟练的样子。

有时候，人的身份地位不同，先死的情况也不同。比如下属先说，如果说错了，就会受到上司的批评。从下属的角度来看，上司批评下属是正常的。但是如果上司先犯了错误，下属又指出了错误，上司就会很尴尬：你生气了，就会显得没有办法；不生气的话，脸色会很差。

有一次，一家化工厂的经理带领一群客人参观工厂。穿过仪表控制室后，他突然看到仪表板上有数个不同颜色的指示灯，有的亮有的灭。有一个闪烁的指示灯。

有人问：“这个灯为什么会闪烁？”

厂长回复：“因为液体正在接近临界点，如果达到临界点，就会停止闪烁。”听起来很合理。

没想到厂长话音刚落，仪表工程师就说：“不行，那个灯坏了。”

结果厂长一脸尴尬。

明白这个道理的人，遇到别人从不说正经话，只会说些没用的八卦。不是中国人不爱说话，而是汉语不好表达清楚，词本身比较含糊，听者比较敏感，所以“说者无意，听者有意”，往往好话变成坏话、无心话。恶意带来洗不掉也甩不掉的烦恼，何必呢？因此，中国人对闲聊很感兴趣。他们见面不谈严肃的事情，只谈无用的事情。他们不敢先开口，暴露自己的想法，让对方趁虚而入，白白增加自己的苦恼。这表面上看起来是浪费时间，但实际上，其目的是让对方先开口，让自己获得有利的局面。更何况，说多了，会损失太多，难免会漏掉一些有用的信息，让自己明白对方的想法，然后采取相应的措施去应对。

中国人善于保护自己，这是由“先说先死”的痛苦经历造成的。中国人说话总是含糊不清，让对方听不懂他们的真意，哪怕是随便打个招呼：“你要去哪儿？”只有遇到熟悉的朋友，我才会说“我要去……”。

中国人很习惯“潜台词”，即“说不清楚，说清楚”，但喜欢“点到点”，以免伤感情。先说先死，不容易。因为一部分是我们说的，一部分是别人猜出来的，每个人都有面子。同时，也不容易被别人抓住。 “直言不讳”往往让自己丢人现眼，却不知错在哪里。

很多人“有意见就不一定要说”，经常鼓励别人先说出来，然后随心所欲地行动。如果他不同意，他会猛烈抨击；如果他同意，他还可以将别人的话改写为自己的见解。这种让别人站在光明里躲在黑暗里的作风处对象对方说先了解了解，让别人不敢说话，造成很多沟通障碍。

不要说话，不要死

“不说话，你会死”是对那些懂得“先说话先死”的人说的。

小李是老板的秘书。她向来勤奋乖巧，从不犯大错。周四，她接到通知，周五公司有舞会，莉莉想参加。虽然按照公司的规定，周五不一定要穿正装，但作为老板的秘书，小李每天都要穿职业套装，也不敢穿得太随便。不过既然有舞会，就不能穿正装去参加吧？于是，小李破例，换上一身连衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她进进出出老板的办公室，老板一脸的不自在，却什么也没说。下午，老板通知她：“3点有紧急会议，做好准备，做好会议纪要。唉，你怎么穿成这样，赶紧换。”小李这才说：“公司有舞会处对象对方说先了解了解，今天更别提了。今天是周五，公司规定……”老板生气了：“舞会重要还是工作重要？”

小莉认为自己没有违反公司规定，自信地回答。不过，如果小李的回答不合理，老板可以批评她。她的回答很有道理，老板也下不了台，所以她生气了，逼着小莉换衣服，否则她会被“开除”。于是，小莉强忍泪水，赶紧打车回家换衣服。

如果莉莉一开始就向老板暗示今天是星期五，她可以穿休闲装，也许老板不会在意。

不要认为说的太多是错的，而不是说它的好。什么都不说往往会让你处于被动的境地。如果你的老板给你一个很复杂的任务，你不能完成，你一直不敢打开，最后还是不能完成，那么所有的错都是你的。如果你早点说，你的老板会想到其他解决方案。而你明明无法完成任务，却依然一言不发硬着头皮继续做下去，往往耽误了机会。

另外，如果你很少说话，别人很难理解你，你整天在想什么，你也不知道，所以没有升职的机会。

如果你以前是个爱说笑的人，有一天突然变得沉默寡言，别人会觉得有些奇怪。这种比较明显的变化多被认为是心理失衡的反应。

如果你和老板一起拜访客户，老板不小心说错了，你不提醒你，老板很可能会责备你，指责你在另一边看火，并且有恶意。其实老板选择你去拜访客户，一定是经过深思熟虑，认为你对他有帮助。

一切都在说话和不说话之间。看情况，看关系，看关系是合理的。衡量这个人在这个时候，在这里，这个事情应该说的程度是合理的。没有人说话，根本没有交流。不能沟通，肯定不能协调。

说到不朽

突破之道最好能“不死不休”，你需要在对的时间、对的地点、对对的人、对的方式说对的话。如何判断合适不合适，就看你的功夫了。

我们说“一切都不能告诉别人”，我们也说“每个人只讲故事的三分之一”，因为目标受众不同。对于亲密的朋友，当然“没有什么是不能对别人说的”；但对于普通人来说，“只对大家说三分的话”。比如普通人问你：“听说你想买一辆跑车？”你的反应可能是：“不是这样的，我哪有这么多钱？”如果一个熟悉的朋友问你同样的问题，你否认，你的朋友会认为你不能信任他，所以你可能会说：“我最近从股票交易中赚了一些钱，我打算换车， “不过我还没选，人手你帮帮我吧。”在家中保守秘密的策略，以免“先说先死”，而私下向朋友透露，使用“不说不死”的方法，以“说话不死”关于它”。

年度工作会议上，总经理在讲话，大家都在认真听。执行主管发现总经理漏掉了一项重要的行政决定，他冷静地在便条纸上写下“关于……”等，然后偷偷递给总经理，希望能提醒他。并在会议上宣布这一决定。执行董事的做法非常明智。如果总经理说完后，执行董事急忙站起来，他会做一个额外的解释。相信总经理会很生气的。他不仅不欣赏他的加入，而且事后还会愤怒地责怪执行董事。 ：“你以为我忘了那个决定吗？（生活中m.lz13.cn）我记得比谁都清楚，但我觉得暂时不适合在会上公布，没想到你这么聪明，不打招呼就宣布了。”而执行董事肯定会因为“先说话”而“先死”。'

如果总经理真的忘记了，高管不说话，高管就会陷入“不说不死”的境地：总经理会认为自己完全心不在焉，不会提醒这么重要的事情，我根本不能相信他。

在说话和不说话之间，执行主任选择了一个合适的方法，即不说话，提醒该提醒什么。至于总经理发言与否，由总经理决定。不管以后发生什么事，总经理都不会怪他的。

业务经理陪同老板与客户洽谈。客户提出 3% 的折扣。业务经理当场拿出一个计算器，熟练地计算了一下，然后将结果展示给老板，说：“不行，那我们就不再盈利了！”老板看着结果心里明白了，然后说：“虽然是这样，不过为了老客户，还是想个办法吧。”

明明可以接受，业务经理却说不能接受，但实际上，决定权在老板手里。如果老板同意，就等于给了对方一个人情；如果老板不同意，有充分的理由拒绝。所以，业务经理真的“说死了”。如果他算完算了，没有和老板商量，马上说“接受”或“不接受”，说明他不把老板当回事，必然“先谈先死”；如果他算完不说一句话，等着老板做决定，老板就更尴尬了，因为他的做法明明告诉对方可以接受，如果老板拒绝，就不会对方笑了？

“说长生不老”其实就是合情合理的意思。只要合理，大家都能接受，当然没必要死。

沟通的艺术

要想“讲不朽”，就必须掌握沟通的艺术。

首先，让对方听到你的声音。如果对方听不进去，就算你有一千个字，他也会一概不理。所以说话前要小心，以免白费。当对方不听的时候，我们宁可暂时不说话也不要逼死自己。

中国人经常情绪反应，如果他们不匹配一个词，他们可能会翻脸。沟通的时候，我们不能保证每一个字都说得恰到好处，但至少从第一句话开始就小心翼翼，用真诚的语气安抚对方，让对方明白我们不会敌视或让对方不能面对面交流。这样，对方就会逐渐放松。

第一句话就引起了对方的警惕，让他觉得自己可能会吃亏，或者丢脸，所以会采取回避的策略；当他无法躲闪时，他会战斗并走路。对方一旦想“溜”、“躲”，就不可能得到满意的结果。

中国人很少直言不讳。如果对方心情好，可以进一步交流。不说几句话，对方就会很不耐烦，甚至想给客人端茶，那再重要也得忍，因为没用这个时候话太多了。这就是原因。

有些人可能认为中文打招呼是浪费时间，不谈大事，要花很多时间在无关紧要的事情上，不分青红皂白。事实上，他们根本不懂打招呼的美妙。八卦，说些无用的问候，目的是了解对方的情绪状态，起到稳定对方情绪的作用。不要着急说话，先了解情况才是上策。

为了让对方倾听，很容易保持礼貌并尝试说一些好听的话，让对方听起来很开心和乐于接受。事实上，试图取悦中国人并不容易。不能简单地讨好对方，还要让对方听。强调你是对的也没有用。有时候，你说得越对，对方就会越丢脸，越生气。

做对比做对好。但要正确地说出每一个字并不容易。话一出口，对方多半不会“以所听闻来判断”，而大多是“听话以外的意思猜”。泛音往往比说的话更重要。

另一方面，在沟通的时候，也要认真听对方说什么，不要太在意对方说了什么。任何一句话，如果你仔细听，你可能会听到一些道理，它不能一文不值。然而，我们往往不在乎这些真相，而是在乎对方表达的态度和语气。换句话说，我们并不是真的在听对方在说什么，但我们很在意对方在说什么。其实越合理越容易引起听者的反感。

但是中国人很奇怪。心里有事，不一定说出来，但要等对方猜出来。即使我们不情愿地说，也必须含糊地说。要更加小心，因为肯定地说的不一定是事实。中国人这样做并非没有道理，但不明白的人很难理解我们的真实意图，造成沟通障碍。只有听他的话，看他说话的方式，才能决定是否相信。

这时候，我们就需要运用观察词语和表情的能力，注意对方说话时脸上的表情。表达比文字本身更能表达内心的动力。在人类的五种感官中，眼睛是最敏锐、最诚实的。观察一个人的邪恶和正义，没有比观察他的眼睛更好的方法了。眼睛无法掩饰人的恶念。心正，眼明；心不正，眼就昏。

在沟通方面，中国人最看重的是完善，就是尽量站在大家的一边，让大家都有面子。多人聚在一起，就不能只顾几个人，把别人冷落。被冷落的人会觉得自己很无耻，这样会导致情绪反弹，不仅会增加沟通的难度，还会产生不可预知的不良后果。 《红楼梦》中的王熙凤第一次见到林黛玉时，她说：“而且，她的风格不像祖孙女，而是直系孙女。”林黛玉是远道而来的客人，夸她是对的，不过，迎春姐妹当时都在场。要是只夸黛玉，估计会不高兴，于是王熙凤道：“她其实是直系亲属的孙女。”在夸黛玉的同时，她也肯定了迎春姐妹，让大家心情都很好。 .

当然，人数众多，真的很难给每个人面子。但在沟通的过程中，尽量站在对方的立场上，有利于沟通的顺利进行。